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Privacidad Grupotel

Nota legal

NOTA LEGAL Y CONDICIONES DE USO DE LA WEB

El acceso a la web grupotel.com le atribuye la condición de USUARIO e implica la aceptación plena y sin reserva, desde dicho acceso y/o uso, de la presente nota legal y de la política de privacidad en su última versión, sin perjuicio de las condiciones generales de la contratación que, en su caso, resulten de obligatorio cumplimiento. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estos documentos, antes de utilizar las funcionalidades ofrecidas por este sitio Web, así como cada vez que acceda a él, ya que nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones.

El mero acceso a esta Web no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre el usuario y la web.

  1. TITULAR DE LA WEB

A los efectos de lo previsto por el Art. 10 de la Ley 34/ 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se proporciona la siguiente información sobre la titular de esta Web:

  • Titular de la Web: GRUPOTEL DOS, S.A. (en adelante GRUPOTEL)
  • Domicilio social: Crta. Artá-Pto. Alcúdia, 68 de (07458) Can Picafort. Santa Margarita, España.
  • I.F. A07919087
  • Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al Tomo 1611, Folio 111, Sección 8, Hoja PM-30685 y en el registro general de empresas, actividades y establecimientos turísticos de las Islas Baleares y en el Insular de Mallorca.

Además del domicilio social, se pone a disposición de los usuarios los siguientes canales para dirigir sus peticiones, cuestiones o reclamaciones:

  • Formulario de contacto de la web
  • Información de precios y Reservas; hoteles; y sugerencias o comentarios generales: info@grupotel.com
  • Reclamaciones después de estancia en hotel: deberá dirigirse a email de cada hotel que se encuentra en el bono y en la página Web del hotel el correo electrónico propio de cada hotel indicado en la página del mismo.
  • Sugerencias y comentarios sobre la web: online.marketing@grupotel.com
  • Problemas técnicos durante la utilización de la web: webmaster@grupotel.com
  • +34 971 85 00 61/
  • +34 971 85 13 18
  1. CONDICIONES DE USO DE LA WEB
  1. Introducción. En esta Web GRUPOTEL ofrece información sobre hoteles de la cadena Grupotel Resorts & Resorts, pudiendo los Usuarios solicitar información sobre disponibilidad de habitaciones, tarifas, búsqueda de alojamiento por fechas, servicios ofertados o según tarifa y formalizar reservas directamente online. Accediendo y utilizando esta página web, usted acuerda obligarse a las condiciones que a continuación se exponen, por lo que se le recomienda que lea cuidadosamente esta sección antes de iniciar su navegación.
  2. Obligaciones de los Usuarios. Los Usuarios se comprometen a utilizar esta Web de forma lícita, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes condiciones y de forma que no produzcan un perjuicio en los derechos o intereses de GRUPOTEL o de terceros. A título enunciativo y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete igualmente a:
  • No incurrir en actividades ilegales o contrarias al orden público o a la buena fe;
  • No utilizar los datos publicados en la Web para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
  • No introducir o difundir en la web información o contenidos falsos, engañosos, ambiguos o inexactos de forma que induzcan a error a los receptores de la información, ni tampoco difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos o de los menores;
  • No realizar acciones que supongan o conlleven una violación de los derechos de propiedad intelectual GRUPOTEL o de terceros;
  • No provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de GRUPOTEL, de sus proveedores o de terceras personas;
  • No introducir o difundir en la red virus informáticos o utilizar cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
  • No suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de esta Web
  1. Exclusión de responsabilidad. Esta Web se proporciona “tal como está” y su uso se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, por lo que, ni GRUPOTEL, ni sus administradores, trabajadores, proveedores o colaboradores serán responsables por los daños, de cualquier naturaleza, directos o no, que deriven del uso de la Web, excluyendo expresamente GRUPOTEL, en toda la medida prevista por la Ley, cualquier tipo de garantías, ya sean expresas o implícitas.

GRUPOTEL no garantiza la disponibilidad y accesibilidad de la Web, si bien realizará todos los esfuerzos que sean razonables en este sentido. En ocasiones, podrán producirse interrupciones por el tiempo que resulte necesario para la realización de las correspondientes operaciones de mantenimiento.

GRUPOTEL no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la citada entidad; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los Usuarios. Tampoco garantiza la ausencia de virus, malwares, troyanos u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del Usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al Usuario por este motivo. De igual manera, GRUPOTEL no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de su control.

Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización de los contenidos de la Web, ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos que pudieran aparecer en esta Web proporcionados por los propios Usuarios u otros terceros. GRUPOTEL no asume obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no preste directamente.

  1. Enlaces externos. En ningún caso GRUPOTEL asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de los enlaces pertenecientes a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
  2. Denegación de acceso. GRUPOTEL se reserva el derecho de denegar el acceso a la Web, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes condiciones; en caso de problemas técnicos o de seguridad imprevistos; o en cumplimiento de un requerimiento y/o de una orden policial, judicial o administrativa. Dicha cancelación o suspensión se realizará a exclusiva discreción de GRUPOTEL y no dará lugar a ningún tipo de indemnización.
  3. Propiedad intelectual y derechos de autor. Sin perjuicio de los contenidos sobre los cuales terceros ostentasen derechos intelectuales, los derechos de propiedad intelectual de la Web, el nombre de dominio, su código fuente, diseño y estructura de navegación y elementos en ella contenidos (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software, o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, etc.) son titularidad de GRUPOTEL, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, y, en especial los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, conforme a lo previsto por la vigente Ley de Propiedad Intelectual. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta web en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de GRUPOTEL o, en su caso, de los terceros que ostenten los derechos de propiedad intelectual o de autor sobre los contenidos afectados. No obstante lo anterior, el Usuario de la web podrá visualizar los elementos de esta Web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. Aquellas entidades o personas que, previa autorización del titular de esta web, pretendan establecer un enlace con ella, deberán garantizar que únicamente permite el acceso a esta Web o servicio pero que no realiza reproducción de sus contenidos y servicios.
  4. Nulidad de las cláusulas. En caso de que una cláusula de las presentes condiciones de uso fuese declarada nula, sólo afectará a dicha disposición o a aquella parte que así haya sido declarada, subsistiendo las condiciones en todo lo demás y teniéndose tal disposición, o la parte afectada, por no puesta.
  5. Aceptación. El acceso a la Web y su utilización implican necesariamente que todas y cada una de las presentes condiciones de uso son expresamente aceptadas por usted.
  6. Ley y jurisdicción aplicables. Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la presente web se regirá por la ley española con exclusión de sus reglas de conflicto de ley y cualquier controversia que pudiera derivarse de su utilización o de los servicios vinculados a la misma se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes atendiendo al domicilio de Grupotel, renunciando expresamente los Usuarios a su fuero propio si lo tuvieran.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea dirigida a los consumidores, pudiendo estos acceder a la misma mediante el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Versión 1.0 – abril 2018

Condiciones de Reservas

INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones generales se aplican a las reservas tramitadas mediante la central de reservas de Grupotel Hotels & Resorts accesible a través del dominio www.grupotel.com (en adelante la Web).

La central de reservas de Grupotel Hotels & Resorts es operada por GRUPOTEL DOS, S.A. (en adelante GRUPOTEL), con domicilio social en Crta. Artá-Pto. Alcúdia, 68 (07458) Can Picafort, Santa Margarita, España, CIF A07919087, email: info@grupotel.com, Tel. +34 971 85 00 61/ Fax. +34 971 85 13 18.

Las reservas formalizadas a través de la Web constituyen un contrato entre Usted (en adelante el Cliente) y la empresa cuyos datos fiscales se indican en la ficha descriptiva del hotel en que Ud reserva (en adelante el HOTEL). Las fichas descriptivas de los hoteles que integran la cadena Grupotel Hotels & Resorts están disponibles en http://www.grupotel.com/es/hoteles.html.

Se pone a disposición de los Clientes los siguientes canales para dirigir sus peticiones, cuestiones o reclamaciones:

  • Formulario de contacto de la web
  • Información de precios y Reservas; hoteles; y sugerencias o comentarios generales: info@grupotel.com
  • Reclamaciones después de estancia en el hotel: deberá dirigirse al email de cada hotel que se encuentra en el bono y en la página Web del hotel el correo electrónico propio de cada hotel indicado en la página del mismo.
  • Sugerencias y comentarios sobre la web: online.marketing@grupotel.com
  • Problemas técnicos durante la utilización de la web: webmaster@grupotel.com

La solicitud y la tramitación de reservas en esta Web, suponen la aceptación plena e incondicional de la Nota legal y Política de Privacidad de la Web junto con las presentes condiciones generales de contratación, en su última versión, sin perjuicio de las condiciones particulares de las reservas que se dispongan. Por ello, aconsejamos que proceda a la lectura de estas condiciones, antes de solicitar o formalizar su reserva y cada vez que acceda a nuestra página Web, ya que nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas condiciones generales.

REGULACIÓN JURÍDICA

Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como toda la normativa turística que resulte de aplicación y, subsidiariamente, el Código Civil y el Código de Comercio.

CLAUSULADO

La formalización de reservas a través de la Web está sujeta a las siguientes cláusulas:

  1. Manifestaciones: El Cliente manifiesta:
  2. Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para formalizar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la Web.
  3. Que los datos suministrados cuando formaliza la reserva son verdaderos y completos.
  4. Que confirma la reserva solicitada y especialmente las habitaciones y servicios seleccionadas, las fechas indicadas y el número de personas.
  5. Acceso a la Web: El acceso a esta página Web es responsabilidad del Cliente.
  6. 3. Reserva:

3.1. En la reserva se incluyen los servicios detallados según las condiciones de la tarifa estipuladas en la página desde la que se solicita o formaliza dicha reserva. Esas condiciones particulares junto con las presentes condiciones generales deberán ser aceptadas por usted antes de formalizar la reserva. El contrato podrá validamente formalizarse en castellano y en los demás idiomas disponibles en la web. En caso de discrepancia entre las versiones traducidas de las presentes condiciones, prevalecerá la versión castellana.

3.2. El Cliente acepta que GRUPOTEL y el HOTEL no asumen obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos servicios que no presten directamente, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, y en particular respecto a la falta de veracidad, al carácter incompleto, a la falta de actualización y/o a la imprecisión de los datos o informaciones sobre ofertas, precios, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de productos o servicios de proveedores externos que se anuncien o pudieran reservar mediante la Web.

3.3. Reservas on-line: El proceso de formalización de las reservas online sigue los siguientes pasos:

  1. disponibilidad: Búsqueda de fechas y selección del tipo de habitación y número de personas.
  2. Recogida de datos personales y aceptación de las condiciones generales.
  3. Solicitud de datos de tarjeta y pago con cargo a tarjeta vía pasarela TPV.
  4. Confirmación de la reserva, error o cancelación del pago.

Una vez efectuada su reserva, el Cliente recibirá por correo electrónico un "Bono de Reserva" el cual debe imprimir como comprobante de los servicios contratados y de su reserva. El Cliente debe conservar este bono hasta su llegada al hotel y mostrarlo en la recepción. En caso de no presentar dicho bono en el momento de registrarse, el HOTEL no responderá de cualquier error pudiese surgir en relación con la reserva, sea la tarifa contratada, número de personas y/o servicios contratados.

La reserva se va a archivar electrónicamente como registro independiente en la base de datos de reserva, de la que el Cliente podrá solicitar en cualquier momento copia enviando un email a info@grupotel.com.

 

3.4. En cada paso de la reserva, los eventuales errores en la introducción de los datos podrán corregirse utilizando el botón “atrás” de su navegador. Asimismo, en el Bono de Reserva se recapitularán los datos de la reserva. En caso de detectar eventuales errores, los Clientes deberán solicitar inmediatamente las oportunas correcciones enviando un email a: info@grupotel.com

3.5. Reservas bajo petición (reservas on request): Para los servicios que sólo puedan reservarse bajo petición, salvo que se disponga otra cosa en las condiciones de la tarifa, la mera solicitud de disponibilidad no supondrá la contratación de la reserva, quedando ésta sujeta al cumplimiento de los requisitos señalados en la página desde la que se formula su petición, así como a su efectiva confirmación por parte del HOTEL.

3.6.  El Cliente acepta y se compromete a usar la habitación y las instalaciones del HOTEL de forma adecuada. Todo comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público legitimará el HOTEL para cancelar la reserva e instar al Cliente a que abandone el establecimiento. Dicha cancelación no dará lugar a ningún tipo de indemnización ni rembolso de las cuantidades que ya hubiese pagado el Cliente. 

3.7. Las mascotas no están permitidas en ninguno de nuestros establecimientos.

  1. Precio y pago:

4.1. Las condiciones, el precio de la estancia proyectada o del/de los servicio(s) solicitado(s) y los métodos de pago aceptados, son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas en la página en la que usted solicita o hace la reserva, reservándose GRUPOTEL el derecho de modificar los precios previa notificación al Cliente.

4.2. Salvo indicación específica en sentido contrario, los precios que se indican en la Web son Precios Venta al Público, IVA incluido, todo ello sin perjuicio del establecimiento por las autoridades locales, insulares o autonómicas de Impuestos o Tasas que graven directamente al usuario de servicios de alojamiento.

4.3. En la tarifa desglosada se mostrará el precio final del Servicio contratado, impuestos indirectos o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación en el país de prestación del Servicio con la excepción que se dirá. Si la implantación de dicha tasa o impuesto se realiza con posterioridad a la contratación o reserva, el Cliente autoriza expresamente el cargo de dicha tasa o impuesto mediante el medio de pago elegido.

De acuerdo con la Ley 2/2016 de 30 de marzo del impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears, el Govern Balear gravará con una tasa todas las estancias en establecimientos hoteleros en Mallorca, Menorca Ibiza y Formentera, a partir del 01 de Julio del 2016.  El importe del impuesto turístico para estancias entre el 1 de mayo y el 31 de octubre es de 1,50€ por persona y día y de 0,75€ entre el 01 de noviembre y el 30 de abril, más el 10% de IVA. Se aplica una bonificación del 50% sobre la cuota a partir del 9º día de estancia en el mismo establecimiento. Exentos los menores de 16 años. El Govern de las Illes Balears nos insta a actuar como recaudadores de dicha tasa que deberá abonarse a la llegada al establecimiento hotelero.

4.4. La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el origen del Cliente.

4.5. Salvo que se estipule otra cosa en las condiciones de la tarifa, su reserva quedará garantizada mediante su tarjeta de crédito, efectuándose en el momento de realizar la reserva un cargo por concepto de depósito de forma segura mediante TPV virtual, que será descontado de su factura final en el hotel.

4.6. Las transacciones realizadas a través de la Web serán facturadas por cada una de las sociedades que vienen detalladas en las fichas de los hoteles en los que se reserva. El Cliente autoriza expresamente al HOTEL para realizar los cargos previstos en las condiciones de la tarifa, por ejemplo, para hacer frente a posibles penalizaciones por cancelación tardía o no presentación, aceptando que los datos del medio de pago que haya proporcionado sean utilizados para llevar a cabo los correspondientes cobros.

4.7. Las promociones y ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

4.8. Como norma general y salvo que se estipule otra cosa en las condiciones de la tarifa, no están incluidas las bebidas en régimen de Media Pensión (desayuno y cena) y Pensión Completa (desayuno, almuerzo y cena).

4.9. Los hoteles de Grupotel Hotels & Resorts aplican la siguiente política de tarifas respecto a los menores de edad:

  • Cunas (niños 0-1 años) GRATIS
  • Descuentos para niños de 2-12 años acompañados por 2 adultos en la misma unidad.
  1. Modificación o cancelación de las reservas:

5.1. Será posible la modificación o la cancelación de las reservas confirmadas cuando no esté expresamente excluido por las condiciones de la tarifa. Cualquier modificación o cancelación deberá ser solicitada por escrito mediante email a info@grupotel.com o directamente al HOTEL a la dirección de correo electrónico o al fax que se indique en la ficha descriptiva del hotel disponible en la Web y en el Bono de Reserva.

5.2. La modificación de la reserva está sujeta a la disponibilidad del hotel, pudiendo el HOTEL aplicar gastos de tramitación según se indica en el apartado siguiente.

5.3.  Salvo que se especifique otra cosa en las condiciones de la tarifa, se aplicarán los siguientes cargos en función de la antelación de la solicitud de cancelación o modificación:

  • Temporada Baja (del 01 de noviembre al 30 de abril): Menos de 24 horas a la fecha de llegada al hotel, el 100% del importe abonado.

 

  • Temporada Alta (del 01 de mayo al 31 de octubre): 7 o más días antes de la llegada al hotel, el 10% del importe abonado.

 

  • 6-4 días antes de la llegada al hotel 50% del importe abonado. 3 días o menos antes de la llegada al hotel, el 100% del importe

 

5.4. No se realizará ninguna devolución en caso de no presentación en el hotel en la fecha estipulada, cancelaciones posteriores a la fecha de llegada o estancias finalizadas antes de la fecha contratada.

5.5. El HOTEL podrá cancelar la reserva por caso fortuito o fuerza mayor, quedando la misma anulada, sin derecho a reclamación o compensación. Dicho supuesto se deberá comunicar al Cliente, si ello resulta posible, por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva.

  1. Derecho de desistimiento: A los efectos de lo previsto por el artículo 97.1.i) RDL 1/2007, se le informa de que, atendiendo a lo dispuesto por el artículo 103 l) del citado Real Decreto Ley, no le asiste el derecho de desistimiento.
  2. Nulidad de las cláusulas: Si una o varias de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales, fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma afectada, por no puesta.
  3. Aceptación: La solicitud y la formalización de la reserva implican necesariamente que todas y cada una de las presentes condiciones generales, consideradas como parte integrante de la reserva y completada con las condiciones de la tarifa y la legislación específica aplicable, son expresamente aceptadas por usted. Las presentes condiciones, las condiciones particulares de la tarifa y el bono o solicitud de reserva, expresan la integralidad de las obligaciones entre las partes.  Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente se podrá integrar a las presentes Condiciones. Los documentos que componen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el bono o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones.
    En caso de contradicción entre el bono de reserva y las Condiciones, lo dispuesto en el bono de reserva será lo único aplicable para la obligación que se cuestione.
  4. Notificaciones: Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con estas condiciones, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta.
  5. Ley aplicable y fuero competente: Sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre el presente contrato, se regirá por la ley española con exclusión de sus reglas de conflicto de ley y cualquier controversia que pudiera derivarse del mismo, de la utilización de la Web o de los servicios vinculados a la misma se someterá a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales competentes atendiendo al domicilio de GRUPOTEL, renunciando expresamente el Cliente a su fuero propio si lo tuviera.

Versión 2.0 – junio del 2016

Política de privacidad video

Por favor lea detenidamente esta política de privacidad. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.           

Puede solicitar una copia de esta política para su conservación.           
      

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?        

Cada hotel del grupo es responsable del tratamiento de los datos de videovigilancia captados por las cámaras instaladas en el mismo.

Los datos identificados y de contacto de los hoteles del grupo están disponibles en la recepción del hotel y en la ficha del hotel publicada en nuestra web www.grupotel.com

Puede contactar con el Responsable de la privacidad en protecciondedatos@grupotel.com

¿Qué información personal obtenemos? Los datos que tratamos son los que se obtienen de las cámaras de videovigilancia instaladas para la seguridad de las instalaciones.    

¿Para qué trataremos sus datos? Trataremos los datos captados, con fines de videovigilancia y seguridad de las instalaciones           

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? Los datos serán cancelados en el plazo máximo de un mes contado a partir del momento en que fueron captados, sin perjuicio de su conservación durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo para acreditar la comisión de actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones.

Base jurídica de los tratamientos. La base jurídica para el tratamiento de los datos captados a través del sistema de videovigilancia es el interés legítimo en velar por la seguridad de las instalaciones.              

¿A quién podemos comunicar sus datos?  No se comunicarán sus datos a terceros, salvo amparo legal.     

¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento. Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en:

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/derechos/index-ides-idphp.php

Política de privacidad marketing

Esta política de privacidad se aplica al tratamiento de los datos personales de los clientes y usuarios incluidos en nuestra lista de distribución de envíos comerciales. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es GRUPOTEL DOS, S.A. (GRUPOTEL HOTELS & RESORTS), con C.I.F. A07919087, con domicilio en Crta. Artá-Pto. Alcúdia, 68 de (07458) Can Picafort. Santa Margarita, España.

Puede contactar con el Responsable de Protección de Datos de  GRUPOTEL HOTELS & RESORTS en protecciondedatos@grupotel.com

  1. ¿Qué información personal obtenemos?

Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales son los que se obtienen:

  • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule a hoteles y empresas de GRUPOTEL HOTELS & RESORTS, por ejemplo, sus reservas o peticiones de servicios;
  • De la información proporcionada a dichos hoteles y empresas para la contratación de nuestros servicios;
  • De la información generada por sus estancias en nuestros hoteles y por la prestación de los servicios contratados;
  • De la utilización de los puntos de acceso wifi gratuitos en los hoteles.
  • De las reclamaciones de huéspedes y clientes del grupo y de los obtenidos de encuestas de satisfacción;        
  • De su participación en campañas comerciales, por ejemplo concursos o promociones.

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

  • Datos identificativos y de contacto;
  • Datos de características personales, tales como  género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, situación familiar e idioma;
  • Datos económicos y de transacciones: datos relativos al historial de reservas y estancias en nuestros hoteles.
  • Datos relativos al historial de contacto con el grupo.

 

  1. ¿Con qué fines tratamos estos datos?

Los datos que obtenemos los utilizamos para remitirle nuestras comunicaciones comerciales con ofertas y noticias de interés relativas a nuestros hoteles y los servicios que ofrecemos en ellos.

 

  1. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal o con su previo consentimiento.

  1. Base jurídica de los tratamientos

El envío de comunicaciones comerciales se basa en nuestro interés legítimo en la evaluación y promoción de nuestros servicios.

  1. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos tratados para fines comerciales se conservan activos mientras tanto el interesado no revoque su consentimiento o solicite su supresión y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

  1. ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. 

 Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Para oponerse al tratamiento de sus datos para al envío de nuestras comunicaciones comerciales bastará con enviar un correo electrónico a: webmaster@grupotel.com

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.

Política de privacidad clientes y huespedes

Última modificación: Mayo 2018

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados en los hoteles de GRUPOTEL HOTELS & RESORTS. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Los responsables del tratamiento de datos de los clientes y huéspedes del hotel son:

  • La empresa que explota el hotel en el que Ud. se aloja (en adelante el HOTEL), cuyos datos identificados y de contacto están disponibles en la Recepción del hotel y en la ficha del hotel publicada en nuestra web grupotel.com
  • GRUPOTEL DOS, S.A. (GRUPOTEL HOTELS & RESORTS), con C.I.F. A07919087, con domicilio en Crta. Artá-Pto. Alcúdia, 68 de (07458) Can Picafort. Santa Margarita, España, siendo el alcance de las responsabilidades respectivas del HOTEL y de GRUPOTEL HOTELS & RESORTS el siguiente:

El HOTEL es responsable de las actividades de tratamiento derivadas de la gestión operativa del hotel, tales como la gestión administrativa y contable del hotel; La gestión de las reservas, de las estancias y la prestación de los servicios contratados, así como de la atención a reclamaciones de clientes.

GRUPOTEL HOTELS & RESORTS es responsable de las actividades de tratamiento que afectan a la marca GRUPOTEL y a la gestión hotelera a nivel de la cadena, como por ejemplo:

  • Definición y control de los estándares aplicados por los hoteles de la cadena y control de gestión corporativa;
  • Control y mejora de la calidad a nivel de la cadena;
  • Explotación comercial de datos de clientes y usuarios de las marcas del grupo, por ejemplo para el envío de comunicaciones comerciales.
  1. ¿Qué información personal obtenemos?

Los datos que tratamos son los que se obtienen:

  • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule, por ejemplo, sus reservas o peticiones de servicios;
  • De la información proporcionada para la contratación de nuestros servicios;
  • De la información generada por su estancia y la prestación de dichos servicios.

Todos estos datos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo, las agencias de viajes que ha reservado su estancia.                

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

  • Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte y firma;
  • Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad, situación familiar e idioma;
  • Datos económicos y de transacciones;
  • Datos relacionados con la reserva y generados por su estancia;
  • Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
  • Los hoteles que ofrecen tratamientos SPA o servicios de animación para niños pueden tratar datos de salud proporcionados por los propios clientes para atender necesidades especiales, por ejemplo, alergias o tomas de medicamentos.

 

  1. ¿Para qué trataremos sus datos?

El HOTEL tratará sus datos para la gestión de sus reservas y estancias, la prestación de los servicios contratados y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

GRUPOTEL HOTELS & RESORTS tratará sus datos para la gestión de la cadena hotelera. Ello incluye el análisis de datos de negocio e información empresarial obtenidos de consolidados de datos de clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena, control de gestión corporativa, fines estadísticos y de mejora de la calidad de los servicios del grupo y remisión de comunicaciones comerciales. Para el control de calidad GRUPOTEL HOTELS & RESORTS puede realizar encuestas de opinión, aunque su cumplimentación no es obligatoria.

  1. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sólo comunicaremos sus datos en las siguientes situaciones: por obligaciones legales, con su previo consentimiento, a otras empresas del grupo para fines administrativos o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule afecte a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad.

Así mismo, en cumplimiento de la normativa vigente, se comunicará información sobre su estancia a las Fuerzas de Seguridad del Estado.

  1. Base jurídica de los tratamientos

El tratamiento de sus datos por el HOTEL se basa en la ejecución del contrato de hospedaje o de servicios y el cumplimiento de sus obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, turística, de seguridad y de control de viajeros.

La grabación y difusión de las animaciones y actividades organizadas por el HOTEL en las que aparecen personas identificables se realiza con el consentimiento de los interesados.

La gestión hotelera a nivel de la cadena se basa en el interés legítimo del GRUPOTEL HOTELS & RESORTS en tratar consolidados de datos clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena para fines administrativos internos y de control de gestión, así como en evaluar y promocionar los servicios del grupo.

El envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas por GRUPOTEL HOTELS & RESORTS se basa sobre el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.

  1. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos de clientes y huéspedes se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con el HOTEL y GRUPOTEL HOTELS & RESORTS y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión.  Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos, hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

  1. ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.

Política de privacidad reclamaciones

Última modificación: mayo 2018

Esta política de privacidad se aplica a la atención y gestión de quejas o reclamaciones que afectan a empresas y hoteles del grupo GRUPOTEL HOTELS & RESORTS. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de los datos incluidos en su queja o reclamación es la empresa u hotel del grupo a la que esta va dirigida.

Los datos identificados y de contacto de los hoteles del grupo están disponibles en la recepción del hotel y en la ficha del hotel publicada en nuestra web www.grupotel.com

Puede contactar con el Responsable de la privacidad en protecciondedatos@grupotel.com

  1. ¿Para qué trataremos sus datos?

Los datos proporcionados serán tratados para la gestión de su queja y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

  1. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sólo comunicaremos sus datos en las siguientes situaciones: por obligaciones legales, con su previo consentimiento, a otras empresas del grupo para fines administrativos o cuando sea necesario para gestionar su queja o reclamación. Por ejemplo, en caso de que su queja afecte a servicios prestados por terceros proveedores, será comunicada a los correspondientes proveedores. Así mismo, en función del asunto, los destinatarios de su información personal podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras.

  1. Base jurídica de los tratamientos

El tratamiento de los datos proporcionados en su queja o reclamación se basa en la ejecución del contrato de hospedaje o de servicios que el vincula con la empresa y el cumplimiento de sus obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, turística o de seguridad.

El tratamiento de eventuales datos de salud se ampara en el art. 9.2. f) RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando los tribunales actúen en ejercicio de su función judicial.

La gestión de la calidad a nivel de grupo se basa en nuestro interés legítimo en evaluar los servicios del grupo GRUPOTEL HOTELS & RESORTS.

  1. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos de su queja se conservarán hasta un año a contar de la resolución del asunto y, en todo caso, durante los plazos legales y por el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

  1. ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?         

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.

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